Refund policy

5.1 Condiciones para solicitar una devolución
Aceptamos devoluciones únicamente dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibido el producto, y solo en los siguientes casos:

• El producto llega en mal estado o dañado.
• El producto no funciona correctamente.

5.2 Requisitos del producto devuelto
Para que la devolución sea válida, el par de zapatos debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin usar, en su condición original.
• Venir en su caja original, en perfecto estado (sin golpes, roturas ni maltrato).
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación entregados originalmente.
• No presentar manchas, etiquetas dobladas, sellos rotos ni plásticos protectores rotos.

Si el producto no cumple con estas condiciones al recibirlo de vuelta, Center Shoes se reserva el derecho de no aceptar la devolución ni realizar el cambio.

5.3 Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados.
• Productos comprados a través de minoristas externos.
• Productos incorrectos que el cliente haya comprado por error.
• Productos dañados por mal manejo del cliente.

Center Shoes se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con estas condiciones.

5.4 ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?
Escríbenos a centershoescolombia@gmail.com para iniciar el proceso, incluyendo:

• Número de pedido
• Prueba de compra
• Foto o video del producto (si aplica)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te enviará las instrucciones para completar la devolución.

5.5 Tiempo de procesamiento
El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. Te enviaremos un correo confirmando cuando haya sido procesada.

• Para productos defectuosos: se acredita el reembolso completo.
• Para productos no defectuosos: el reembolso excluye los costos de envío y manipulación.

5.6 ¿Recibiré un reembolso en dinero o un cambio?
Por defecto, no se realizan reembolsos en dinero. Si el producto llega dañado o no funciona, te enviaremos una unidad nueva de reemplazo. Si el problema persiste con la unidad de reemplazo, evaluaremos la posibilidad de un reembolso.

5.7 ¿Cómo modifico o cancelo un pedido?
Puedes modificar los datos de tu pedido o cancelarlo dentro de las primeras 12 horas después de la compra. Escríbenos a centershoescolombia@gmail.com indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.